Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de esta web y de las cuentas de la plataforma es TuPanel Technologies S.L., con domicilio en Av. de l'Oest, 26, 46001, Valencia. Puedes contactar con nosotros para cualquier asunto de privacidad en hola@tupanel.es.

2. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando un negocio usa TuPanel para atender a sus propios clientes por WhatsApp, ese negocio es el responsable de esos datos y TuPanel actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Si has escrito a un negocio que usa TuPanel, te recomendamos dirigirte primero a él para ejercer tus derechos.

3. Datos que tratamos

• Datos de contacto e identificación de clientes, usuarios y potenciales clientes.
• Conversaciones de WhatsApp, incluidos audios, imágenes y documentos recibidos.
• Citas, notas, solicitudes y demás datos operativos que el negocio gestiona en la plataforma.
• Documentos que el negocio sube a su base de conocimiento.
• Datos técnicos de uso (registros, navegación y métricas del servicio).

4. Finalidades

• Prestar y mantener el servicio contratado: responder mensajes, gestionar citas y enviar recordatorios.
• Gestionar soporte, incidencias y comunicaciones operativas.
• Mejorar el producto a partir de métricas de uso.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir usos indebidos.

No vendemos datos personales ni los usamos para responder a otros negocios.

5. Base jurídica

Tratamos datos sobre la base de la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en mantener y mejorar el servicio y, cuando aplique, el consentimiento del interesado.

6. Proveedores

Trabajamos con estos proveedores tecnológicos, que actúan como encargados o subencargados del tratamiento bajo contrato y con medidas de seguridad adecuadas:

• Meta (WhatsApp Cloud API): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI: generación de respuestas del asistente IA y transcripción de audios.
• Turso: base de datos de la aplicación.
• Almacenamiento de archivos compatible con S3: documentos y archivos multimedia.
• Resend: emails transaccionales, como invitaciones y avisos.
• PostHog: analítica de uso del producto, alojada en la Unión Europea.
• Stripe: gestión de pagos y suscripciones.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras el servicio esté activo. Tras la baja, los eliminamos o los devolvemos al negocio si lo solicita, salvo los que debamos mantener bloqueados por obligaciones legales, contractuales, fiscales o de seguridad, durante los plazos que esas obligaciones marquen.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@tupanel.es. Para borrar tus datos, consulta también la página de eliminación de datos.

9. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Puedes ver el detalle en nuestra página de seguridad.